CRM

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Con la finalidad de proporcionar elementos que le ayuden a incrementar el número de negocios de su empresa, desarrollando una mejor Gestión de Relaciones con sus Clientes, SIGA® CRM ofrece nuevas herramientas con las que puedes llevar a cabo actividades encaminadas a fortalecer el trabajo de captación de nuevos clientes, así como de retención y crecimiento de negocio con los clientes existentes. Reagrupando las fases fundamentales de un CRM para transformar sus oportunidades en venta: levantamiento de información, identificación de necesidades, apoyo al markeing determinado.

 
 
 
 
 


Caraterísticas

  • Impulsa tus ventas con el desarrollo de estrategias de marketing: puedes crear campañas dirigidas a tus clientes o prospectos para generar mayores oportunidades de venta.
  • Desarrolla promociones especiales para tus clientes con mayores compras o algún otro perfil específico, crea una campaña de e-mailing y envíala desde el mismo sistema.
  • Revisa el estatus de cada uno de tus clientes: última llamada, compras realizadas, presupuestos enviados, entre otros datos.
  • Evalúa los resultados de las campañas en cualquier momento y toma decisiones de manera oportuna.

Administración de Contactos

Las Empresas pueden registrar y administrar fácilmente los datos de las personas que fungen como contactos por parte de sus clientes. Además de los datos de localización (dirección, teléfono, e-mail), cada contacto se clasifica con un tipo (Compras, Ventas, Administración, Cobranza), lo que permite establecer una comunicación adecuada de acuerdo con el tipo de contacto. De forma complementaria, para brindar una atención adecuada a los clientes existentes así como para tener elementos de evaluación del desempeño del personal de la empresa, es posible registrar las citas de atención y trabajo que se programan entre los ejecutivos de la organización y su cartera de clientes, pudiendo dar seguimiento al resultado de cada una de ellas para determinar las acciones a seguir en la labor de venta.

En el caso de clientes potenciales, es posible registrar sus datos y vigilar la consecución de las actividades de prospección correspondientes: acercamiento a la organización, reconocimiento de necesidades, determinación de los productos y servicios requeridos, realización de propuesta de negocio y cierre de venta.

Por cada cliente registrado en el sistema, se integra un expediente desde el que se puede consultar su información general (dirección, teléfonos, crédito, etc.), de cobranza (estado de cuenta, antigüedad, pronóstico de cobranza) y de venta (facturas, remisiones, pedidos, cotizaciones, productos apartados, productos más vendidos). En el expediente también se encuentra una bitácora de actividades asociadas a las campañas en las que se ha incluido al cliente, la información relacionada con las personas de contacto de su empresa y las citas que se han tenido con él. Este expediente permite realizar un análisis muy completo del desarrollo de las relaciones comerciales con cada cliente, mostrando detalladamente los momentos de venta, cobranza y mercadotecnia que se han tenido con él, así como los productos y servicios adquiridos, abriendo una ventana de conocimiento que ayuda al desarrollo de estrategias orientadas a la conservación de clientes y al crecimiento del negocio.

Clasificación

Clasifique sus clientes/prospectados según su estatus (potenciales, contactos o cuentas) para obtener una base de datos cualitativa. Las pistas reagrupan los prospectos poco calificados con el fin de identificarlos y calificarlos más tarde.

Identificación de necesidades

Gracias a éste conocimiento acreditado sobre su cliente o prospectado, podrá identificar y anticipar las necesidades precisas y concebir una proposición comercial personalizada.

Oportunidades de ventas

Cree oportunidades de venta indicando la oferta concerniente, estado de progreso, importe de ventas estimadas, reales… por un seguimiento minucioso. Para favorecer el impacto de su oferta, redacte e imprima un presupuesto con los productos /servicios concernientes. Dispone también de todas las herramientas para transformar su oportunidad en venta.

Campañas de Marketing

Explote al 100% su base de datos realizando campañas de fidelización o de prospección con una oferta comercial respondiendo a las demandas de sus clientes o prospectados en su punto de mira. Realice las acciones de marketing directo con la ayuda de correos, de emails. También gracias a un asistente, aproveche los modelos pre-establecidos por las plantillas de marketing o personalícelos con su propia carta gráfica.

Segmentación

A cada acción, un propósito!!!

Segmente sus contactos sobre criterios específicos: tipología de cliente con un perfil común, oportunidad de venta adicional o cruzada, datos geográficos y otros. Esta distinción le permitirá adoptar un plan de marketing one to one (personalizado): “un mensaje orientado al cliente será siempre mejor percibido”.